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客户服务的58个禁忌
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工业产品服务价值创造——企业服务化转型升级的路径与案例
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产品服务供应链管理
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![[Ask.反直觉询问：引爆线上销量的询问式营销技巧]莱恩·莱韦斯克](/uploads/projects/e8bf4094416178daf4aa8fa9ee740b38/cover.jpeg)
[Ask.反直觉询问：引爆线上销量的询问式营销技巧]莱恩·莱韦斯克
本书分为两个部分，第一部分讲述了作者的创业故事：从华尔街辞职，前往中国工作并开始创业，在创业过程中总结出反直觉询问法则，并最终创建营销咨询公司。 第二部分为方法篇，详细介绍了反直觉询问法则及其运用，指导企业快速提升线上销售额。教育培训、日用快销、金融服务等23个热门行业运用反直觉询问法则，已创造线上过亿美元销售额。... -
![[极致服务：如何创造不可思议的客户体验]肯·布兰佳](/uploads/projects/f081dfb081080e237c3b448af987ec81/cover.jpg)
[极致服务：如何创造不可思议的客户体验]肯·布兰佳
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![[体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑]哈雷·曼宁](/uploads/projects/b9333e1382e1cb9cc66d877e557b0213/cover.jpeg)
[体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑]哈雷·曼宁
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界... -
![[迪士尼大学：打造世界一流员工团队的传奇]道格·李普著](/uploads/projects/97b4aa05c96311dfdfda11d61485ba5c/cover.jpeg)
[迪士尼大学：打造世界一流员工团队的传奇]道格·李普著
在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。 这么多年来，迪士尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢？为什么会有那么多公司和企业管理者到这里来学习，亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力？ 由范恩•弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训，由... -
![[鸟哥的Linux私房菜：服务器架设篇（第三版）]鸟哥](/uploads/projects/b3f12ce95ff3d933cb75e6bbfdf533c1/cover.jpeg)
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<span style="font-family: 'Microsoft Yahei', Simsun; font-size: 14px; line-height: 28px; widows: 1; background-color: rgb(255, 255, 255);"> 《鸟哥的Linux私房菜:服务器架设篇(第3版)》共分为四篇：第一篇...