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大客户战略服务
如果你想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。 本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助... -
咖啡瘾史
这是一部源于咖啡的奇妙历险记。为了追寻咖啡的缘起，一个咖啡疯子开始了他的探秘咖啡历史之旅。他从咖啡发源地埃塞俄比亚出发，经过非洲、亚洲、欧洲和北美，走遍四分之三个世界，喝了2920公升各种风味的咖啡。穿梭在边界禁地、狭窄小巷、咖啡馆和祭祀场所，周旋于巫师、警察、商人和教徒之间，他用一场光怪陆离的探险之旅，对800年的咖啡文明史做了有趣的梳理。<... -
只有营养师知道2
面对琳琅满目的食品标签，一不小心就掉入消费陷阱？在食品安全事件频发的今天，食物都变得不完全了？ 被贴上“营养美味”的标签后，食物就真的富含营养了？让拥有15年营养健康教育经验的著名膳食营养专家——王旭峰带你一一揭秘。 本书是王旭峰老师的*新力作，立足食品标签的各方面内容，从消费者、膳食营养专家和健康教育者的立场出发，运用丰富的专业知识和生活经验，直观地阐述食... -
出发
出发 -
出发，和每个人谈一次梦想
出发，和每个人谈一次梦想 -
再不出发就老了
再不出发就老了 -
全球史读本
全球史不是囊括全球人类的全部生存经验，而是一种从整体出发关照历史的意识和方法。最近二三十年，全球史已经形成一个新的研究领域，本书遴选、翻译了17篇代表性的论文，从理论、方法、专题研究各个角度反映当前的学术成果。对国内史学界读者来说，是必备读物。文章的作者都就职于欧美的大学或科研机构，包括麦克尼尔等著名历史学家。就文章以英文形式首发的时间来说，最早的发表于19... -
兔子共和国3远征兔出发
骁勇善战的兔子长毛，像《奥德赛》中的奥德修斯一样，伪装成流浪者，卧底艾弗拉法，带领暴政下的母兔雨夜出逃……一场血雨腥风的较量就此开启。... -
从现在出发：大学生的七项修炼
从现在出发：大学生的七项修炼 -
中国现代思想的起源
本书是金观涛、刘青峰继《兴盛与危机》、《开放中的变迁》之后，第三部关于“超稳定结构”学说的着作。 本书延续前两本着作的方法理论，继续从中国是一个超稳定结构假说出发，讨论中国历代政治文化的特点及其演化机制。通过比较魏晋南北朝时期佛教传入与近代西方文明扩张这两次重大的外来文化冲击，探讨中国文化融合消化外来文化所具有的共同模式，并进而揭示二十世纪中...